XX医院多措并举提升满意度经验总结

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XX 医院多措并举提升满意度经验总结
近年来，医院在省、市卫健委的正确领导下，深入贯彻落
实习近平总书记“健康中国战略”和对 XX 及XX 工作系列重要
指示精神，以市卫健委“全面落实年”卫生健康“八大工程”
为指导，坚持聚焦医患供需矛盾，立足“XXX”办院思路，多措
并举筑牢医院“公益线”、患者“安全线”、服务“产品线”、
行医“廉洁线”、医患“关系线”、就医“保障线”，高质量
织起患者就医满意网络，大大提升了患者就医满意度。201X
年5月，省满意度平台数据显示，我院患者满意度得分 X分
（门诊 X、住院 X）,高于国家、省、市满意度调查平均水平，
位居全省公立三甲综合医院第一名，受到省卫健委通报表扬，
充分发挥了公立三甲医院的引领带动作用。现将主要做法汇报
如下：
一、坚定公益导向，筑牢医院“公益线”
（一）加强党建引领，确保医院政策部署符合公益性导向
一是全面建立党委把方向、管大局、做决策、促改革、保
落实的领导机制。201X 年，重新修订院长行政办公会和党委
会制度，党委领导作用得到充分发挥。二是党组织的政治功能
得到提升。医院为支部书记、支委发放绩效补贴，加大了对党
支部建设的投入。三是开展党支部组织架构重组，今年拟增加
支部数至 X个，同比去年增加 X个，将支部建设延伸到全院每
个科室，切实发挥支部的战斗堡垒作用，确保各项政策有效落
实。
（二）严管公益指标，着力构建公益导向的考核评价机制
院长亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、例均费用等涉
及群众切身利益的指标。201X 年，医院门诊人次费用 X元，
同比下降 X%；住院例均费用 X元，同比下降 X%；药占比 X
%，同比下降 X个百分点；百元医疗收入消耗卫生材料X元，
同比减少 X元，患者负担有效降低。
（三）彰显百年大爱，以仁爱之心为群众健康保驾护航
一是帮助患者有效申报救助基金。201X 年，共申报应急
救助基金共 X人次，申报金额共计 X万余元，实际帮助困难群
众X人次。二是高效完成突发事件医疗保障。201X 年，积极
参加XX 汛期卫生应急保障，转运并救治X名血透病人，参与
驻会保障 X次，救治突发事件伤员 X人。三是主动开展健康宣
教，多方位传播健康信息。201X 年，制作科普宣传视频 X期，
录制电台讲座 X期，刊发《XX》科普院报 X万余份，为患者营
造了良好的社会健康舆论氛围，进一步提升了患者健康意识。
二、立足精细管控，筑牢患者“安全线”
一是建立四级质控网络体系，完善质量监管指标，实施分
片包干管理，不断营造质量安全文化氛围。201X 年，开展各
类质量管理培训讲座 X余次，开展医疗安全重点环节督查X余
次。投诉发生率为X‰，同比去年下降 X‰，全年未发生重大
医疗安全事件。二是创新管理手段。实施“医疗质量四级点
评”，定期对问题集中的科室进行现场点评；设置医疗质量安
全员岗位，使科室管理趋于标准化、精细化、自主化；开展项
目和品管圈管理，限期整改并与绩效挂钩。201X 年至今，医
院共启动X个圈，临床科室共开展项目管理X个，形成人人参
与质量管理的良好氛围。三是强化医疗行为监管，在 DMIAES
系统中纳入三医监管平台关键指标，达到多维度管理，并将
DRGs 关键指标纳入医院管理指标体系。四是强化处方点评和
合理用药培训，对连续三个月排名前三的药品给予暂停或限量
处理，并通过医务简讯、药讯、纪检监察特报等内部刊物向全
摘要：

XX医院多措并举提升满意度经验总结近年来，医院在省、市卫健委的正确领导下，深入贯彻落实习近平总书记“健康中国战略”和对XX及XX工作系列重要指示精神，以市卫健委“全面落实年”卫生健康“八大工程”为指导，坚持聚焦医患供需矛盾，立足“XXX”办院思路，多措并举筑牢医院“公益线”、患者“安全线”、服务“产品线”、行医“廉洁线”、医患“关系线”、就医“保障线”，高质量织起患者就医满意网络，大大提升了患者就医满意度。201X年5月，省满意度平台数据显示，我院患者满意度得分X分（门诊X、住院X）,高于国家、省、市满意度调查平均水平，位居全省公立三甲综合医院第一名，受到省卫健委通报表扬，充分发挥了公立三甲医...

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