区政法委书记在信访工作群众满意度提升会上的讲话

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同志们：
今天，我们召开全区信访工作群众满意度提升会，主要任
务是深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作
的重要思想，总结我区信访工作成效，分析当前存在的问题，
部署下一步工作任务，动员全区上下进一步统一思想、凝聚共
识、真抓实干，全力推动我区信访工作群众满意度迈上新台阶。
过去一年，我区信访工作在大家的共同努力下，取得了一定成
绩。全区共受理群众信访事项 5600 余件，同比下降 8%；办结
5400 余件，办结率达 96.4%；群众满意率为 82 分，较上年提高
3分。但我们也要清醒地看到，工作中还存在不少问题：部分
单位对信访工作重视不够，办理流程不规范；一些信访件办理
不及时，群众反复投诉；个别干部服务态度不好，群众意见较
大。比如，去年有群众反映某小区房产证办理问题，相关部门
推诿扯皮，导致问题拖延了半年才解决，群众多次上访，影响
很不好。这些问题必须引起我们高度重视，采取有效措施加以
解决。下面，我讲五个方面的意见。
一、拧紧思想总开关，夯实满意根基
我们要从政治和全局的高度，深刻认识做好信访工作的极
端重要性，切实增强责任感和使命感。
（一）民心是最大的政治，信访是民心的窗口
信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗
口、体察群众疾苦的重要途径。群众通过信访渠道反映问题，
既是对我们的信任，也是对我们工作的监督。我们要通过信访
这个窗口，及时了解群众的所思所想所盼，把群众的“小事”
当作“大事”来办。一是强化宗旨意识。要始终坚持以人民为
中心的发展思想，把群众满意作为衡量信访工作的根本标准。
去年，我区开展了“我为群众办实事”活动，解决了一批群众
反映强烈的信访问题，如老旧小区改造、公交线路优化等，得
到了群众的广泛好评。我们要继续保持这种为民服务的劲头，
让群众感受到党和政府的温暖。二是站稳群众立场。在处理信
访问题时，要设身处地为群众着想，多从群众的角度看问题、
想办法。比如，在处理邻里纠纷时，不能简单地评判对错，要
耐心调解，化解矛盾，维护邻里和谐。三是倾听群众呼声。要
畅通信访渠道，让群众有地方说话、有渠道反映问题。我区开
通了网上信访平台、信访热线等，方便群众反映诉求。但还有
部分群众不知道这些渠道，我们要加大宣传力度，让更多群众
了解和使用。四是回应群众关切。对于群众反映的问题，要及
时回应，做到“事事有回音、件件有着落”。去年，群众反映
的教育乱收费问题，我们及时进行了查处，清退了违规收费 20
余万元，给了群众一个满意的答复。
（二）稳定是发展的前提，信访是稳定的防线
稳定的社会环境是经济社会发展的前提和保障，而信访工
作是维护社会稳定的重要防线。如果信访问题处理不好，小问
题就可能演变成大问题，影响社会和谐稳定。一是排查化解矛
盾。要定期开展矛盾纠纷排查，及时发现苗头性、倾向性问题，
把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。去年，我区共排查出矛
盾纠纷 800 余起，成功化解 780 余起，化解率达 97.5%，有效维
护了社会稳定。二是防范化解风险。要加强对信访问题的分析
研判，及时发现可能引发社会稳定风险的因素，采取有效措施
加以防范。比如，在征地拆迁工作中，要提前做好信访风险评
估，制定应急预案，避免因工作不当引发群体性事件。三是化
解信访积案。对于长期未解决的信访积案，要成立专班，限期
解决。去年，我们解决了 10 余起信访积案，其中一起长达5年
的土地纠纷得到妥善处理，群众非常满意。四是维护社会秩序。
要依法处理信访活动中的违法行为，维护正常的信访秩序和社
会秩序。对于少数无理取闹、缠访闹访的人员，要依法依规进
行处理，树立正确的导向。
摘要：

同志们：今天，我们召开全区信访工作群众满意度提升会，主要任务是深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结我区信访工作成效，分析当前存在的问题，部署下一步工作任务，动员全区上下进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，全力推动我区信访工作群众满意度迈上新台阶。过去一年，我区信访工作在大家的共同努力下，取得了一定成绩。全区共受理群众信访事项5600余件，同比下降8%；办结5400余件，办结率达96.4%；群众满意率为82分，较上年提高3分。但我们也要清醒地看到，工作中还存在不少问题：部分单位对信访工作重视不够，办理流程不规范；一些信访件办理不及时，群众反复投诉；个别干部服务态度不...

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