关于XX市接诉即办工作的调研报告

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关于 XX 市接诉即办工作的调研报告
一、X“接诉即办”工作的主要做法与成效
（一）机制建设日臻完善
在X省党建引领基层治理研究会、X大学等专家团队的全
程蹲点指导下，接诉即办构建了以“一个入口、三级响应、六
步闭环、一套机制”为核心的“1361”工作体系，着力提升基
层治理效能。
一是“一个入口”汇民意。整合 12345 政务服务便民热线、
街乡吹哨、信访、高效办、网格重要事件、人民网领导留言板、
市长信箱、融媒体中心（帮帮团）、网信办（网络舆情）、国
务院客户端微信小程序十大诉求渠道，广泛征集人民意见建议，
打造覆盖全面、服务高效的接诉即办入口，实现全天候、全方
位、全领域接收群众诉求。
二是“三级响应”强协同。建立市乡村三级指挥平台，市
直职能部门建立工作专班，横向联动全市所有职能部门和承担
公共服务的企事业单位，纵向指挥乡镇（街道）二级平台和村
（社区）三级指挥平台，形成左右联通、上下贯通的一体化联
动指挥体系，做到三级联动、三级响应。
三是“六步闭环”提质效。建立诉求受理、派单、处置、
反馈、评价、归档的“六步闭环”。按照有诉必接、马上就办
的原则，接收群众诉求后，根据《派单目录》派发至相关部门，
部门在限定时限内办理，事情解决后，市乡两级对群众满意度
逐案回访，由接诉即办平台定期对各承办部门诉求办理情况进
行考核评价，并对每件诉求建立全流程卷宗，统一进行归档。
四是“一套机制”抓统筹。精准把控诉求处置全流程，推
动诉求办理规范化、制度化，建立健全精准派单、三级会商、
分析通报、督查督办、评价问责、风险预警等一套机制，形成
了环环相扣、科学高效的接诉即办运行机制。
（二）运行实效初步显现
一是受理有广度。截至今年五月底，接诉即办共处置各渠
道诉求 15546 件，诉求量环比增加 99.1％（翻了一番），回
访满意率98％，问题解决率92％，真正做到“民有所呼，我
有所应”。
二是办理有速度。建立从2小时到 7日的诉求处置时效，
以“马上办，现场办”的理念压缩问题处理周期，让群众感受
到问题有人管、解决有时限。
三是服务有温度。从数据上看，2024 年度信访批次和信
访人次同比下降43.8％和61.5％，信访趋势平稳向好；另外，
根据省统计局公布，我市群众满意度和安全感调查指标逐年上

标签： #调研报告

摘要：

关于XX市接诉即办工作的调研报告 一、X“接诉即办”工作的主要做法与成效（一）机制建设日臻完善在X省党建引领基层治理研究会、X大学等专家团队的全程蹲点指导下，接诉即办构建了以“一个入口、三级响应、六步闭环、一套机制”为核心的“1361”工作体系，着力提升基层治理效能。一是“一个入口”汇民意。整合12345政务服务便民热线、街乡吹哨、信访、高效办、网格重要事件、人民网领导留言板、市长信箱、融媒体中心（帮帮团）、网信办（网络舆情）、国务院客户端微信小程序十大诉求渠道，广泛征集人民意见建议，打造覆盖全面、服务高效的接诉即办入口，实现全天候、全方位、全领域接收群众诉求。二是“三级响应”强协同。建立市乡...

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